بقيادة عضو المكتب التنفيذي من دولة سوريا المهندسة كوثر هرملاني دورة تدريبية لموظفي مراكز خدمة المواطن

أقامت مديرية التأهيل والتدريب في محافظة دمشق دورة تدريبية لموظفي مراكز خدمة المواطن بعنوان”خدمة العملاء ” في مبنى محافظة دمشق قدمتها المهندسة كوثر هرملاني .
وركزت المهندسة هرملاني على أساسيات خدمة العملاء وأهميتها وضرورة الاهتمام بالعميل وكيفية تعامل موظفي المراكز مع المواطن .
كما تحدثت هرملاني عن أساسيات التعامل مع العملاء اهمها التحلي بالصبر والمرونة واستخدام النبرة المهذبة والاحترام واللطف
وأشارت هرملاني إلى انواع العملاء موضحة كيغية التعامل مع كل نوع وخاصة مع العميل الغاضب كما تخلل الدورة تدريبات عملية مستمدة من خبرة المدرب في هذا المجال.
كما نوهت إلى الجهود التي تبذلها المديرية لتمكين العاملين في مراكز خدمة المواطن وتحسين مهاراتهم.